E-Ticaret satış süreçlerinde, satıcı ve müşteri taraflarının haklarını korumak için yasal mecburiyeti bulunan, yaşanabilecek anlaşmazlıkların önüne geçilmesi amacıyla düzenlenen, tarafların yönetmelikler dahilinde, birbirine karşı sorumluluklar edindiği satış sözleşmeleridir.
Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile alıcı arasında yapılan anlaşmadır. E-ticarette belirli bir fiyat karşılığında satın alınan mal veya hizmete yönelik, alıcı tarafından ödeme işlemi tamamlanıp sipariş oluştuğu anda mesafeli satış sözleşmesi de oluşur.
E-Ticaret alışverişlerinde müşterilerin ürünlerin fiziki mevcudiyetlerini görmeden, bilmeden satın alma işlemi onaylama sebebi ile, hukuken müşterinin ve bunun yanı sıra satıcının da güvence altına alındığı mesafeli satış sözleşmesi içeriğinde bazı yükümlülükleri barındırmaktadır.Cayma hakkı, müşterilerin mesafeli satış sözleşmesi çerçevesinde, herhangi bir sebep göstermeksizin, herhangi bir cezai şarta tabi tutulmaksızın, 14 gün içerisinde sözleşmeden cayabilme hakkına verilen addır. Cayma hakkı kapsamında “Cayma Hakkının İstisnaları” kapsamında olan ürünler hariç olmak üzere, tüketici ürünü iade edebilir, sözleşmeden cayabilir. Bunun şartı ilgili ürünün tekrar satışa uygunluğunun bozulmamış olması, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte kullanılmamış bir şekilde iade edilmesidir.
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz;
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.Tüketici, mesafeli satış sözleşmesini onaylamadan önce belirlenen hususlarda satıcı tarafından bilgilendirilmekle yükümlüdür. Bilgilendirilmesi gereken konular, satışı gerçekleşen ürün veya hizmetin temel özellikleri, satıcı hakkında detaylı bilgiler, cayma hakkının kullanılması için gereken şartlar ve ödeme, teslimat gibi en temel unsurlar hakkında yapılacak detaylı bilgilendirmelerdir.Satıcı, sipariş müşteri tarafından tamamlanarak kendisine düştüğü andan itibaren, taahhüt edilen sürede ürünün temin ve teslimatından sorumludur. Sözleşmede belirlenen sürelerde ürünün teslimatı sağlanmış olmalıdır, eğer bu sürede ürün teslimatı yapılamıyor ise müşteri sözleşmeden cayabilir, fakat bu süre içerisinde ürün teslimatının yapılamaması sadece teslimatın imkansızlaşması durumunda geçerlidir, teslimatın imkansızlaşması stok yetersizliği, teslimat yapılamaması gibi durumları içermediği gibi çok daha ciddi lojistik imkansızlıklarından bahsetmektedir. Bu durumlarda satıcı, siparişin teslimatının imkânsızlaştığı durumlarda bu koşulun oluştuğu andan itibaren 3 gün içerisinde müşteriye yazılı ve geçerli bir formatta bildirmesi ve teslimat ödemeleriyle birlikte alınan tüm ödemeleri, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etmek mecburiyetindedir.Satıcı, ürünün alıcıya ulaşması süreçlerinin tamamından sorumludur, ancak müşteri ürünü satıcının anlaşması dışındaki farklı bir teslimat kanalı ile almak isterse satıcının yükümlülüğü ortadan kalkar.
Tüm bu hususların yanı sıra, ürünün temel özellikleri, tüm vergiler dahil fiyatlandırmalar, teslimata dair tüm detay bilgiler, hizmete sunulan ödeme seçenekleri (havale/EFT, kredi kartı vb.) hakkında detay bilgiler, e ticaret sitesi üzerinde müşteriye tebliğ edilmelidir.